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ENVIOS E TROCAS — Cheetara

TROCA DE DEVOLUÇÕES

Para garantir a melhor experiência com a Cheetara 💛🐆, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, sempre priorizando um atendimento humano, claro e acolhedor.

Nosso objetivo é oferecer um suporte personalizado e resolver qualquer necessidade da forma mais prática possível.

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Só serão aceitas solicitações que atendam aos seguintes critérios:

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  • O produto deve estar com a etiqueta/embalagem original da Cheetara.

  • O item não pode apresentar odores, manchas, sujeira ou sinais de uso.

  • Não pode ter sido lavado nem alterado de qualquer forma.

  • Solicitações de devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Solicitações de troca devem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento.

DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO

Conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para comunicar defeitos é de até 90 dias corridos após o recebimento.

Se receber algum produto com avaria ou defeito, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail enviando fotos nítidas do problema para uma pré-análise.

📌 Importante:
Caso o defeito seja identificado como mau uso, a troca/devolução não poderá ser realizada e o item será devolvido ao cliente.

Opções disponíveis após aprovação da análise:

  • Troca por outro item (mediante pagamento da diferença, se houver)

  • Troca pela mesma peça (dependendo da disponibilidade ou novo prazo de produção)

  • Reembolso, realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra

PRAZOS

Após o produto chegar ao nosso ateliê, o prazo para dar seguimento ao processo é de 7 a 10 dias úteis.

Caso a peça solicitada para troca não esteja disponível, ela será reproduzida dentro do prazo normal de produção dos pedidos: 7 a 10 dias úteis.

📌 Os prazos podem sofrer alterações sem aviso prévio devido ao caráter artesanal das peças.

Importante

✨ A primeira troca é GRATUITA!
🚫 Não realizamos trocas de produtos em promoção, exceto em casos de defeito ou envio incorreto.

CANAIS DE ATENDIMENTO 

Estamos sempre disponíveis para te ajudar com qualquer dúvida ou dificuldade 💛

📧 E-mail: cheetara.atendimento@gmail.com

📱 WhatsApp: (11) 995533743 

Entregas

Realizamos envios para todo o Brasil via Correios.
Para São Paulo – Capital, também oferecemos entrega por motoboy, mediante disponibilidade.

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